引言
四達(dá)時代是一家有著20多年發(fā)展歷程的廣電企業(yè)，但是，其在追逐大數(shù)據(jù)的腳步上卻從來沒有放慢過。2015年12月12日，在永洪科技2015年度用戶大會上，四達(dá)時代大視頻事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理齊燕海在主題演講《廣電經(jīng)營分析平臺建設(shè)-基于永洪BI工具的業(yè)務(wù)實踐》中談到，通過探索出“數(shù)據(jù)模型+分析工具=自助分析”的模式不僅擺脫了報表困局，還為四達(dá)時代構(gòu)建出經(jīng)營分析平臺，也讓四達(dá)時代開始規(guī)劃更遠(yuǎn)大的企業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展前景。
四達(dá)時代背景
四達(dá)時代，1988年成立，注冊資金1.067億元、資產(chǎn)規(guī)模20億，現(xiàn)有員工1800余人，中國廣電行業(yè)極具實力的系統(tǒng)集成商、核心技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，國內(nèi)唯一一家擁有有線電視對外承包工程資格并真正在國外投資運(yùn)營的公司，現(xiàn)有與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的合資公司5個，海外獨(dú)資公司四達(dá)非洲傳媒下轄子公司11個，曾連續(xù)五年躋身“福布斯中國潛力企業(yè)排行榜”，即將IPO上市掛牌。
1.擺脫報表的困局
不管是什么數(shù)據(jù)，最終的落腳點(diǎn)都是通過報表看到你想看的數(shù)據(jù)。所以我今天分享想從報表的困局說起。
四達(dá)時代一直在做產(chǎn)品和技術(shù)支持的工作。由四達(dá)時代開發(fā)的BOSS系統(tǒng)（Business &Operation Suppurt System，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)），在國內(nèi)有五六家用戶，遇到很多的問題就是報表的問題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)支撐起來了，流程已經(jīng)有了。但是領(lǐng)導(dǎo)時時刻刻要一些數(shù)據(jù)，比如有多少用戶，收了多少錢，往往最后一公里是四達(dá)時代的難題。
報表數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是四達(dá)時代的一個痛點(diǎn)。四達(dá)時代經(jīng)常感到艱難的事情是，客戶的報表計劃都排到了兩三個月之后，才能把這個計劃提供出來。這種情況，客戶往往會有一個部門或者有幾個人承擔(dān)表面的決策，不停地從系統(tǒng)里用各種辦法提取數(shù)據(jù)，最后可能甚至由四達(dá)時代的一些售后同事幫助客戶提供一些腳本做報表。
有人會問：為什么不用報表軟件？因為四達(dá)時代實在等不急了。很多報表排計劃都排到了幾個月之后。從四達(dá)時代這樣產(chǎn)品化的公司來看，往往一個報表提出需求到最后交付需要六個步驟，首先是客戶提需求，售后人員會反饋，接著是到了研發(fā)環(huán)節(jié)會有需求的分析，報表的設(shè)計開發(fā)，以及報表的測試，最后到報表的上線。做軟件的企業(yè)都有這種流程。
我們都知道，在信息傳遞的過程當(dāng)中，每一個環(huán)節(jié)都面臨著信息的損失，一個報表的需求，從用戶設(shè)想的需求，到最后拿到的需求可能已經(jīng)不是原來想要的東西了。這種情況下帶來的問題是交付周期長。一個報表走完流程，我印象當(dāng)中最好的情況，一個月能夠交付一張報表已經(jīng)是非常高的效率了。從開發(fā)完到最后上線完，中間的開發(fā)過程可能就得持續(xù)一到兩周，上線完了以后的報表就需要標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高一點(diǎn)的軟件企業(yè)呈現(xiàn)給客戶。但是，一些軟件企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化并不高，同樣一個目標(biāo)在另外一個客戶那里就不可用。
天天在做數(shù)據(jù)，經(jīng)過了這么多困難以后，但是，報表團(tuán)隊的人員往往還是很沒有成就感。而且報表對人員素質(zhì)的要求還是比較高，得懂底層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還得懂業(yè)務(wù)。報表團(tuán)隊的員工很難受，耗時、耗力、耗成本，結(jié)果是客戶不滿意，員工也不滿意。四達(dá)時代從做軟件開始就一直存在這樣的問題，后來四達(dá)時代經(jīng)過探索以后，找到了一條擺脫“困局”之路——自助。
客戶不是想要報表嗎？既然經(jīng)過了那么多環(huán)節(jié)會導(dǎo)致最后呈現(xiàn)的報表與客戶當(dāng)初設(shè)想的不一樣，那么就由客戶自己拿著數(shù)據(jù)和工具來做報表。這樣，四達(dá)時代把原來的六個步驟精簡成四個步驟：提出問題、分析數(shù)據(jù)、固化報表和發(fā)布上線。這四個步驟執(zhí)行得好，客戶一個人就能完成。如果客戶覺得某些數(shù)據(jù)價值，就把它們制成報表部署到平臺上。如果某人技術(shù)弱一點(diǎn)，再給他配一個技術(shù)稍微好一點(diǎn)的兩個人搭班就可以做報表了。四達(dá)時代采取的策略就是：通過減少中間的環(huán)節(jié)加快報表的交付周期。
另外一個價值是平臺與定制分析。雖然分析的視角不一樣，但是底層的數(shù)據(jù)應(yīng)該是一樣的，都是基于已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來做的報表。這么一做以后，對四達(dá)時代來說是研發(fā)和售后可以優(yōu)勢互補(bǔ)。
一句話總結(jié)：報表不是目的，分析才能產(chǎn)生價值。
因為對于客戶來說，分析的是價值，而不是報表。四達(dá)時代以前把報表作為目標(biāo)，而忘了追逐目標(biāo)的目的是什么，現(xiàn)在四達(dá)時代明白是為了幫助客戶從報表里面提煉出分析的價值來。
具體怎么做呢？這需要一個探索的過程。做自助分析之前四達(dá)時代也提了很多思路，例如通用報表、通用查詢等，一堆的通用工具扔給客戶之后，他仍然做不到。其中，缺少了兩個關(guān)鍵的因素：數(shù)據(jù)模型+分析工具，才能等于自助分析。
2.數(shù)據(jù)模型+分析工具=自助分析
下面就來重點(diǎn)說說數(shù)據(jù)模型。我對維度建模的理解——它的核心思想就是簡單易懂。
怎么樣簡單呢？如圖左邊是傳統(tǒng)的建模方式，這是實際的表結(jié)構(gòu)。這幾個表基本上能夠描述出較為全面的繳費(fèi)信息和過程。如果要讓客戶理解這個表結(jié)構(gòu)，沒有點(diǎn)技術(shù)功底肯定是做不到的。如果右邊是對等的繳費(fèi)維度模型，這是一個非常簡單的新型模型。維度模型中間就是繳費(fèi)的一些維度和指標(biāo)。這個表可以用一句話解釋，只要能想到的繳費(fèi)都能在這個表里面找到。這個表看起來非常簡單易懂?？蛻舨还芏欢夹g(shù)，至少能理解這件事。維度模型里面的每個維度或者每一個表都代表了一個完整的業(yè)務(wù)過程。
四達(dá)時代用維度建模做過一個實例分析。四達(dá)時代要統(tǒng)計高清的用戶和標(biāo)清的用戶，一個簡單的代碼片斷就能夠把這個數(shù)據(jù)查詢出來。這個代碼片斷放在這，告訴大家這種代碼是非常簡單的，有規(guī)律的，代表自動化、圖形化的。但是，如果代碼非常簡單，很難實行自動化和圖形化。
但是，如果四達(dá)時代維度建模做得好，最終可以形成這樣一個結(jié)構(gòu)——把每一個業(yè)務(wù)過程想象成一個立方體，在BI里面叫做數(shù)據(jù)魔方，這里面既含有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，每一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都能夠抽象出若干個魔方。每一個系統(tǒng)里面應(yīng)該有20個到30個魔方就夠用了。后期，再有外部數(shù)據(jù)也可以放進(jìn)來一塊使用。比如說呼叫中心的回訪數(shù)據(jù)。之所以考慮放在一起，四達(dá)時代是為了統(tǒng)一分析，有對比才能產(chǎn)生一些分析的結(jié)果。
從研發(fā)角度來說，四達(dá)時代專注打造通俗易懂的產(chǎn)品，產(chǎn)品的分析程度決定了用戶分析的高度。在建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫的時候，維度建模不能一步到位，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一下子加入到維度模型上。要求簡單，靈活性會很差。所以，四達(dá)時代需要一層一層把它匯總下來，每一層解決一個不同的問題。那么，細(xì)節(jié)要解決什么問題呢？數(shù)據(jù)的完整性，數(shù)據(jù)的靈活性，這里面數(shù)據(jù)不能冗余。再往上，四達(dá)時代剛才說的那些數(shù)據(jù)模型，是直接用戶要使用的，它要解決一個易懂性的問題，必須讓用戶很容易理解。所以，在靈活性上會做一些妥協(xié)。
四達(dá)時代現(xiàn)在數(shù)據(jù)建模的過程實際上是需要給這些數(shù)據(jù)編一個目錄，指導(dǎo)用戶通過提煉工具把他們提煉成金磚。四達(dá)時代是從大量低密度的數(shù)據(jù)里面提煉出有價值的東西，但是歸根到底還是要?dú)w到數(shù)據(jù)分析，仍然做成數(shù)據(jù)的建模使用。
講完了數(shù)據(jù)模型以后，再說分析工具。在與客戶交流時，四達(dá)時代會跟他們說，四達(dá)時代可以提供一種分析工具，上面有各種數(shù)據(jù)可以做圖，可以做表，進(jìn)一步做數(shù)據(jù)分析。BI工具的價值用一句話來說就是讓數(shù)據(jù)看得見、摸得著。
3.我感受到的永洪BI三大特點(diǎn)
通過永洪BI在廣電經(jīng)營分析平臺建設(shè)中的應(yīng)用實踐，讓我對永洪BI有了更深的認(rèn)知。
第一個是高效。永洪BI做報表的時候基本上可以做到行云流水。我構(gòu)想的思路直接通過數(shù)據(jù)的拖拽就能看到結(jié)果，執(zhí)行的效率可以做到秒級響應(yīng)，與我的思想速度基本上能夠匹配，不會等半天才有回應(yīng)。這對于分析過程非常重要，數(shù)據(jù)分析師不會因為系統(tǒng)不及時響應(yīng)而被打斷。
第二個是易用。推薦永洪BI產(chǎn)品的時候，四達(dá)時代跟客戶講的是客戶要自己掌握這套工具，自己做分析。初期,一些客戶已經(jīng)在自己使用了，但是還是有一部分需要輔助才會使用，計劃下一步讓大部分客戶自己都會用，最后讓人人是分析師，利用永洪BI，每個人都可以隨心所欲的分析。
第三個是數(shù)據(jù)可視化。對于企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)都希望看到更加易懂、可視化的分析結(jié)果，它對于決策分析更加直觀和高效，而且可視化的效果也更加炫酷、更加提升企業(yè)的形象。
一句話總結(jié)：永洪BI可以讓所有的人都成為數(shù)據(jù)分析師，這是可以讓四達(dá)時代夢想成為現(xiàn)實的保證。
4.產(chǎn)品規(guī)劃遵循的思路：先做固定報表
最后講一點(diǎn)四達(dá)時代的產(chǎn)品規(guī)劃。四達(dá)時代在演進(jìn)產(chǎn)品的時候遵循著這樣一個思路：先做固定報表。因為，四達(dá)時代覺得固定報表是過去運(yùn)營經(jīng)驗的一個積累和沉淀，不應(yīng)該拋棄，而且傳統(tǒng)企業(yè)很看重報表。雖然他們的理念不一定想的那么超前，但是他們是對的。經(jīng)過證明，固定報表是可以輔助分析的，所以四達(dá)時代要先把固定報表做出來。這屬于固定報表階段。
雖然，四達(dá)時代能夠通過固定報表看到過去發(fā)生了什么事情，但是為什么發(fā)展了這么多用戶，為什么收了這么多錢，報表是看不出來的。這是四達(dá)時代目前這個階段正在促進(jìn)的。以上屬于數(shù)據(jù)分析階段，這里強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)多維分析。一句話，用戶要參與到這個過程當(dāng)中來，不要讓他只看到最后的報表。
接下來，四達(dá)時代除了要關(guān)注離線數(shù)據(jù)，也要關(guān)注實時數(shù)據(jù)。所以，四達(dá)時代進(jìn)入了狀態(tài)監(jiān)控階段，監(jiān)控當(dāng)前的數(shù)據(jù)。同時，四達(dá)時代還要對未來的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，讓四達(dá)時代的運(yùn)營政策更加有預(yù)判性，四達(dá)時代可以做預(yù)測和推薦，這是未來的事。
目前，四達(dá)時代的產(chǎn)品路線分為三個階段，發(fā)展的策略是“單點(diǎn)突破，由內(nèi)向外”。
第一階段是智能報表，希望達(dá)成的目標(biāo)是“讓人人都能夠成為一個分析師，每個人都能做一些數(shù)據(jù)分析的工作，至少初期能數(shù)據(jù)分析需求提得更加靠譜一些。這個階段是培育用戶的階段，以具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為導(dǎo)向。
第二階段是企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，四達(dá)時代需要把企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)或者叫做內(nèi)部其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間打通，即以前一直在講的把“煙囪”式結(jié)構(gòu)打平了，打通數(shù)據(jù)孤島。
第三階段是企業(yè)大數(shù)據(jù)，把企業(yè)外的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，最后進(jìn)入大數(shù)據(jù)階段。當(dāng)然，這個階段更多是要實現(xiàn)實時的預(yù)測風(fēng)險、輔助決策。
四達(dá)時代構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的架構(gòu)的目標(biāo)是，既要支撐單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的離線數(shù)據(jù)分析的整合，也要支持互聯(lián)網(wǎng)外面實時數(shù)據(jù)的整合；既要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營分析，也要實現(xiàn)預(yù)測、推薦，更高級的應(yīng)用。
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