四達(dá)時(shí)代齊燕海：廣電企業(yè)如何建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)
來(lái)源：未知
引言
四達(dá)時(shí)代是一家有著20多年發(fā)展歷程的廣電企業(yè)，但是，其在追逐大數(shù)據(jù)的腳步上卻從來(lái)沒(méi)有放慢過(guò)。2015年12月12日，在永洪科技2015年度用戶(hù)大會(huì)上，四達(dá)時(shí)代大視頻事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理齊燕海在主題演講《廣電經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)建設(shè)-基于永洪BI工具的業(yè)務(wù)實(shí)踐》中談到，通過(guò)探索出“數(shù)據(jù)模型+分析工具=自助分析”的模式不僅擺脫了報(bào)表困局，還為四達(dá)時(shí)代構(gòu)建出經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，也讓四達(dá)時(shí)代開(kāi)始規(guī)劃更遠(yuǎn)大的企業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展前景。
四達(dá)時(shí)代背景
四達(dá)時(shí)代，1988年成立，注冊(cè)資金1.067億元、資產(chǎn)規(guī)模20億，現(xiàn)有員工1800余人，中國(guó)廣電行業(yè)極具實(shí)力的系統(tǒng)集成商、核心技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)唯一一家擁有有線電視對(duì)外承包工程資格并真正在國(guó)外投資運(yùn)營(yíng)的公司，現(xiàn)有與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的合資公司5個(gè)，海外獨(dú)資公司四達(dá)非洲傳媒下轄子公司11個(gè)，曾連續(xù)五年躋身“福布斯中國(guó)潛力企業(yè)排行榜”，即將IPO上市掛牌。
1.擺脫報(bào)表的困局
不管是什么數(shù)據(jù)，最終的落腳點(diǎn)都是通過(guò)報(bào)表看到你想看的數(shù)據(jù)。所以我今天分享想從報(bào)表的困局說(shuō)起。
四達(dá)時(shí)代一直在做產(chǎn)品和技術(shù)支持的工作。由四達(dá)時(shí)代開(kāi)發(fā)的BOSS系統(tǒng)（Business &Operation Suppurt System，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)），在國(guó)內(nèi)有五六家用戶(hù)，遇到很多的問(wèn)題就是報(bào)表的問(wèn)題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)支撐起來(lái)了，流程已經(jīng)有了。但是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻要一些數(shù)據(jù)，比如有多少用戶(hù)，收了多少錢(qián)，往往最后一公里是四達(dá)時(shí)代的難題。
報(bào)表數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是四達(dá)時(shí)代的一個(gè)痛點(diǎn)。四達(dá)時(shí)代經(jīng)常感到艱難的事情是，客戶(hù)的報(bào)表計(jì)劃都排到了兩三個(gè)月之后，才能把這個(gè)計(jì)劃提供出來(lái)。這種情況，客戶(hù)往往會(huì)有一個(gè)部門(mén)或者有幾個(gè)人承擔(dān)表面的決策，不停地從系統(tǒng)里用各種辦法提取數(shù)據(jù)，最后可能甚至由四達(dá)時(shí)代的一些售后同事幫助客戶(hù)提供一些腳本做報(bào)表。
有人會(huì)問(wèn)：為什么不用報(bào)表軟件？因?yàn)樗倪_(dá)時(shí)代實(shí)在等不急了。很多報(bào)表排計(jì)劃都排到了幾個(gè)月之后。從四達(dá)時(shí)代這樣產(chǎn)品化的公司來(lái)看，往往一個(gè)報(bào)表提出需求到最后交付需要六個(gè)步驟，首先是客戶(hù)提需求，售后人員會(huì)反饋，接著是到了研發(fā)環(huán)節(jié)會(huì)有需求的分析，報(bào)表的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以及報(bào)表的測(cè)試，最后到報(bào)表的上線。做軟件的企業(yè)都有這種流程。
我們都知道，在信息傳遞的過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著信息的損失，一個(gè)報(bào)表的需求，從用戶(hù)設(shè)想的需求，到最后拿到的需求可能已經(jīng)不是原來(lái)想要的東西了。這種情況下帶來(lái)的問(wèn)題是交付周期長(zhǎng)。一個(gè)報(bào)表走完流程，我印象當(dāng)中最好的情況，一個(gè)月能夠交付一張報(bào)表已經(jīng)是非常高的效率了。從開(kāi)發(fā)完到最后上線完，中間的開(kāi)發(fā)過(guò)程可能就得持續(xù)一到兩周，上線完了以后的報(bào)表就需要標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高一點(diǎn)的軟件企業(yè)呈現(xiàn)給客戶(hù)。但是，一些軟件企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化并不高，同樣一個(gè)目標(biāo)在另外一個(gè)客戶(hù)那里就不可用。
天天在做數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)了這么多困難以后，但是，報(bào)表團(tuán)隊(duì)的人員往往還是很沒(méi)有成就感。而且報(bào)表對(duì)人員素質(zhì)的要求還是比較高，得懂底層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還得懂業(yè)務(wù)。報(bào)表團(tuán)隊(duì)的員工很難受，耗時(shí)、耗力、耗成本，結(jié)果是客戶(hù)不滿(mǎn)意，員工也不滿(mǎn)意。四達(dá)時(shí)代從做軟件開(kāi)始就一直存在這樣的問(wèn)題，后來(lái)四達(dá)時(shí)代經(jīng)過(guò)探索以后，找到了一條擺脫“困局”之路——自助。
客戶(hù)不是想要報(bào)表嗎？既然經(jīng)過(guò)了那么多環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致最后呈現(xiàn)的報(bào)表與客戶(hù)當(dāng)初設(shè)想的不一樣，那么就由客戶(hù)自己拿著數(shù)據(jù)和工具來(lái)做報(bào)表。這樣，四達(dá)時(shí)代把原來(lái)的六個(gè)步驟精簡(jiǎn)成四個(gè)步驟：提出問(wèn)題、分析數(shù)據(jù)、固化報(bào)表和發(fā)布上線。這四個(gè)步驟執(zhí)行得好，客戶(hù)一個(gè)人就能完成。如果客戶(hù)覺(jué)得某些數(shù)據(jù)價(jià)值，就把它們制成報(bào)表部署到平臺(tái)上。如果某人技術(shù)弱一點(diǎn)，再給他配一個(gè)技術(shù)稍微好一點(diǎn)的兩個(gè)人搭班就可以做報(bào)表了。四達(dá)時(shí)代采取的策略就是：通過(guò)減少中間的環(huán)節(jié)加快報(bào)表的交付周期。
另外一個(gè)價(jià)值是平臺(tái)與定制分析。雖然分析的視角不一樣，但是底層的數(shù)據(jù)應(yīng)該是一樣的，都是基于已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)做的報(bào)表。這么一做以后，對(duì)四達(dá)時(shí)代來(lái)說(shuō)是研發(fā)和售后可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
一句話(huà)總結(jié)：報(bào)表不是目的，分析才能產(chǎn)生價(jià)值。
因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，分析的是價(jià)值，而不是報(bào)表。四達(dá)時(shí)代以前把報(bào)表作為目標(biāo)，而忘了追逐目標(biāo)的目的是什么，現(xiàn)在四達(dá)時(shí)代明白是為了幫助客戶(hù)從報(bào)表里面提煉出分析的價(jià)值來(lái)。
具體怎么做呢？這需要一個(gè)探索的過(guò)程。做自助分析之前四達(dá)時(shí)代也提了很多思路，例如通用報(bào)表、通用查詢(xún)等，一堆的通用工具扔給客戶(hù)之后，他仍然做不到。其中，缺少了兩個(gè)關(guān)鍵的因素：數(shù)據(jù)模型+分析工具，才能等于自助分析。
2.數(shù)據(jù)模型+分析工具=自助分析
下面就來(lái)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)模型。我對(duì)維度建模的理解——它的核心思想就是簡(jiǎn)單易懂。
怎么樣簡(jiǎn)單呢？如圖左邊是傳統(tǒng)的建模方式，這是實(shí)際的表結(jié)構(gòu)。這幾個(gè)表基本上能夠描述出較為全面的繳費(fèi)信息和過(guò)程。如果要讓客戶(hù)理解這個(gè)表結(jié)構(gòu)，沒(méi)有點(diǎn)技術(shù)功底肯定是做不到的。如果右邊是對(duì)等的繳費(fèi)維度模型，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的新型模型。維度模型中間就是繳費(fèi)的一些維度和指標(biāo)。這個(gè)表可以用一句話(huà)解釋?zhuān)灰芟氲降睦U費(fèi)都能在這個(gè)表里面找到。這個(gè)表看起來(lái)非常簡(jiǎn)單易懂?？蛻?hù)不管懂不懂技術(shù)，至少能理解這件事。維度模型里面的每個(gè)維度或者每一個(gè)表都代表了一個(gè)完整的業(yè)務(wù)過(guò)程。
四達(dá)時(shí)代用維度建模做過(guò)一個(gè)實(shí)例分析。四達(dá)時(shí)代要統(tǒng)計(jì)高清的用戶(hù)和標(biāo)清的用戶(hù)，一個(gè)簡(jiǎn)單的代碼片斷就能夠把這個(gè)數(shù)據(jù)查詢(xún)出來(lái)。這個(gè)代碼片斷放在這，告訴大家這種代碼是非常簡(jiǎn)單的，有規(guī)律的，代表自動(dòng)化、圖形化的。但是，如果代碼非常簡(jiǎn)單，很難實(shí)行自動(dòng)化和圖形化。
但是，如果四達(dá)時(shí)代維度建模做得好，最終可以形成這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)——把每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程想象成一個(gè)立方體，在BI里面叫做數(shù)據(jù)魔方，這里面既含有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都能夠抽象出若干個(gè)魔方。每一個(gè)系統(tǒng)里面應(yīng)該有20個(gè)到30個(gè)魔方就夠用了。后期，再有外部數(shù)據(jù)也可以放進(jìn)來(lái)一塊使用。比如說(shuō)呼叫中心的回訪數(shù)據(jù)。之所以考慮放在一起，四達(dá)時(shí)代是為了統(tǒng)一分析，有對(duì)比才能產(chǎn)生一些分析的結(jié)果。
從研發(fā)角度來(lái)說(shuō)，四達(dá)時(shí)代專(zhuān)注打造通俗易懂的產(chǎn)品，產(chǎn)品的分析程度決定了用戶(hù)分析的高度。在建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，維度建模不能一步到位，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一下子加入到維度模型上。要求簡(jiǎn)單，靈活性會(huì)很差。所以，四達(dá)時(shí)代需要一層一層把它匯總下來(lái)，每一層解決一個(gè)不同的問(wèn)題。那么，細(xì)節(jié)要解決什么問(wèn)題呢？數(shù)據(jù)的完整性，數(shù)據(jù)的靈活性，這里面數(shù)據(jù)不能冗余。再往上，四達(dá)時(shí)代剛才說(shuō)的那些數(shù)據(jù)模型，是直接用戶(hù)要使用的，它要解決一個(gè)易懂性的問(wèn)題，必須讓用戶(hù)很容易理解。所以，在靈活性上會(huì)做一些妥協(xié)。
四達(dá)時(shí)代現(xiàn)在數(shù)據(jù)建模的過(guò)程實(shí)際上是需要給這些數(shù)據(jù)編一個(gè)目錄，指導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)提煉工具把他們提煉成金磚。四達(dá)時(shí)代是從大量低密度的數(shù)據(jù)里面提煉出有價(jià)值的東西，但是歸根到底還是要?dú)w到數(shù)據(jù)分析，仍然做成數(shù)據(jù)的建模使用。
講完了數(shù)據(jù)模型以后，再說(shuō)分析工具。在與客戶(hù)交流時(shí)，四達(dá)時(shí)代會(huì)跟他們說(shuō)，四達(dá)時(shí)代可以提供一種分析工具，上面有各種數(shù)據(jù)可以做圖，可以做表，進(jìn)一步做數(shù)據(jù)分析。BI工具的價(jià)值用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是讓數(shù)據(jù)看得見(jiàn)、摸得著。
3.我感受到的永洪BI三大特點(diǎn)
通過(guò)永洪BI在廣電經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用實(shí)踐，讓我對(duì)永洪BI有了更深的認(rèn)知。
第一個(gè)是高效。永洪BI做報(bào)表的時(shí)候基本上可以做到行云流水。我構(gòu)想的思路直接通過(guò)數(shù)據(jù)的拖拽就能看到結(jié)果，執(zhí)行的效率可以做到秒級(jí)響應(yīng)，與我的思想速度基本上能夠匹配，不會(huì)等半天才有回應(yīng)。這對(duì)于分析過(guò)程非常重要，數(shù)據(jù)分析師不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)不及時(shí)響應(yīng)而被打斷。
第二個(gè)是易用。推薦永洪BI產(chǎn)品的時(shí)候，四達(dá)時(shí)代跟客戶(hù)講的是客戶(hù)要自己掌握這套工具，自己做分析。初期,一些客戶(hù)已經(jīng)在自己使用了，但是還是有一部分需要輔助才會(huì)使用，計(jì)劃下一步讓大部分客戶(hù)自己都會(huì)用，最后讓人人是分析師，利用永洪BI，每個(gè)人都可以隨心所欲的分析。
第三個(gè)是數(shù)據(jù)可視化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)都希望看到更加易懂、可視化的分析結(jié)果，它對(duì)于決策分析更加直觀和高效，而且可視化的效果也更加炫酷、更加提升企業(yè)的形象。
一句話(huà)總結(jié)：永洪BI可以讓所有的人都成為數(shù)據(jù)分析師，這是可以讓四達(dá)時(shí)代夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)的保證。
4.產(chǎn)品規(guī)劃遵循的思路：先做固定報(bào)表
最后講一點(diǎn)四達(dá)時(shí)代的產(chǎn)品規(guī)劃。四達(dá)時(shí)代在演進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候遵循著這樣一個(gè)思路：先做固定報(bào)表。因?yàn)?，四達(dá)時(shí)代覺(jué)得固定報(bào)表是過(guò)去運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累和沉淀，不應(yīng)該拋棄，而且傳統(tǒng)企業(yè)很看重報(bào)表。雖然他們的理念不一定想的那么超前，但是他們是對(duì)的。經(jīng)過(guò)證明，固定報(bào)表是可以輔助分析的，所以四達(dá)時(shí)代要先把固定報(bào)表做出來(lái)。這屬于固定報(bào)表階段。
雖然，四達(dá)時(shí)代能夠通過(guò)固定報(bào)表看到過(guò)去發(fā)生了什么事情，但是為什么發(fā)展了這么多用戶(hù)，為什么收了這么多錢(qián)，報(bào)表是看不出來(lái)的。這是四達(dá)時(shí)代目前這個(gè)階段正在促進(jìn)的。以上屬于數(shù)據(jù)分析階段，這里強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)多維分析。一句話(huà)，用戶(hù)要參與到這個(gè)過(guò)程當(dāng)中來(lái)，不要讓他只看到最后的報(bào)表。
接下來(lái)，四達(dá)時(shí)代除了要關(guān)注離線數(shù)據(jù)，也要關(guān)注實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。所以，四達(dá)時(shí)代進(jìn)入了狀態(tài)監(jiān)控階段，監(jiān)控當(dāng)前的數(shù)據(jù)。同時(shí)，四達(dá)時(shí)代還要對(duì)未來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，讓四達(dá)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)政策更加有預(yù)判性，四達(dá)時(shí)代可以做預(yù)測(cè)和推薦，這是未來(lái)的事。
目前，四達(dá)時(shí)代的產(chǎn)品路線分為三個(gè)階段，發(fā)展的策略是“單點(diǎn)突破，由內(nèi)向外”。
第一階段是智能報(bào)表，希望達(dá)成的目標(biāo)是“讓人人都能夠成為一個(gè)分析師，每個(gè)人都能做一些數(shù)據(jù)分析的工作，至少初期能數(shù)據(jù)分析需求提得更加靠譜一些。這個(gè)階段是培育用戶(hù)的階段，以具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為導(dǎo)向。
第二階段是企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，四達(dá)時(shí)代需要把企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)或者叫做內(nèi)部其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間打通，即以前一直在講的把“煙囪”式結(jié)構(gòu)打平了，打通數(shù)據(jù)孤島。
第三階段是企業(yè)大數(shù)據(jù)，把企業(yè)外的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最后進(jìn)入大數(shù)據(jù)階段。當(dāng)然，這個(gè)階段更多是要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、輔助決策。
四達(dá)時(shí)代構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)的目標(biāo)是，既要支撐單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的離線數(shù)據(jù)分析的整合，也要支持互聯(lián)網(wǎng)外面實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的整合；既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)分析，也要實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、推薦，更高級(jí)的應(yīng)用。
