途家網(wǎng)秦涌：獨角獸的數(shù)據(jù)化運(yùn)營之道
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導(dǎo)語：
途家網(wǎng)，定位于全球公寓民宿預(yù)訂平臺，2011年12月1日正式上線，提供服務(wù)公寓、度假公寓、別墅、客棧、民宿等各類度假租賃產(chǎn)品的在線搜索、查詢和交易服務(wù)。2015年8月3日，途家宣布完成D及D+輪融資，新一輪融資3億美元，估值超10億美元。
此輪融資的完成也意味著途家正式進(jìn)入代表“獨角獸”互聯(lián)網(wǎng)公司的10億美元俱樂部，步入新的發(fā)展階段。短短幾年時間，途家實現(xiàn)了迅猛發(fā)展，正演成為一家100億美元的創(chuàng)業(yè)公司。
是哪些深層原因讓途家能從數(shù)百玩家當(dāng)中脫穎而出，成為這一領(lǐng)域的王者？近日，途家網(wǎng)BI部門總監(jiān)秦涌深度爆料途家網(wǎng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的那些事兒。
Q&A
Q：請介紹一下途家網(wǎng)BI團(tuán)隊的背景？
A：途家網(wǎng)目前在業(yè)界雖然已經(jīng)做出了一定的成績，但是我們還是一個創(chuàng)業(yè)型的公司，作為一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，我們非常追求數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，所以途家網(wǎng)自成立起就配有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，BI團(tuán)隊擴(kuò)充到目前的10個人，發(fā)展比較穩(wěn)健。
Q：途家網(wǎng)BI團(tuán)隊現(xiàn)在的組成結(jié)構(gòu)是什么樣的？
A：BI團(tuán)隊目前主要在做三方面的工作：數(shù)據(jù)報表、業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營三部分工作。數(shù)據(jù)報表團(tuán)隊的工作服務(wù)于整個公司，目的是讓公司的每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都能及時看到自己團(tuán)隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)；業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊負(fù)責(zé)一些公司級別的重要項目的分析，以及業(yè)務(wù)或產(chǎn)品團(tuán)隊的深入的診斷分析；數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊會負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)分析結(jié)果的落地工作，例如搜索結(jié)果的優(yōu)化和商品的標(biāo)簽化之后的智能推薦等。
Q：對途家網(wǎng)來說，什么情況下才想到去搭建BI團(tuán)隊做數(shù)據(jù)分析？
A：數(shù)據(jù)分析的工作其實自公司成立起就開始做，成立“BI團(tuán)隊”這個明確的小組織大概是去年（2014年）2月份的時候，公司在初期的時候業(yè)務(wù)線簡單，數(shù)據(jù)量比較小，1-2名分析師就可以做完所有的分析工作，甚至技術(shù)人員也可以充當(dāng)分析師的角色，但隨著公司業(yè)務(wù)線的擴(kuò)充，數(shù)據(jù)分析人員也必須有相應(yīng)規(guī)模的配置，BI團(tuán)隊也就水到渠成地出現(xiàn)了。
Q：途家網(wǎng)比較關(guān)注哪類數(shù)據(jù)？如何分析這些數(shù)據(jù)？
A：因為我們是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的團(tuán)隊，任何一件事情都要看到明確的結(jié)果，所以數(shù)據(jù)關(guān)注的面會比較廣：訂單數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等這幾個大的方面，每個大方面的數(shù)據(jù)細(xì)分下去又衍生出很多的細(xì)節(jié)。
關(guān)于如何分析數(shù)據(jù)，要分情況來看：
1.如果是常規(guī)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，我們會把需求固定下來做成報表的形式，供管理層或者業(yè)務(wù)人員隨時查看。
2.如果是深入的診斷性分析，就特別考驗數(shù)據(jù)分析師的能力，在我看來，一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師必須具備兩個條件：商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)處理能力。商業(yè)敏感度要求分析師對公司的業(yè)務(wù)非常精通，能夠很快地理解業(yè)務(wù)人員提出的問題，轉(zhuǎn)化成各種假設(shè)，并用海量的數(shù)據(jù)去驗證自己的假設(shè)，最后再把結(jié)果以通俗易懂的方式解釋給業(yè)務(wù)聽。
舉個例子：我們會經(jīng)常碰到這樣的問題：“我所負(fù)責(zé)的商圈銷售并不理想，該怎么辦？”這個時候成熟的分析師會很快地整理出分析思路：會看這個商圈的需求量，也就是搜索量有多大？這個商圈是否提供了相應(yīng)充足的房屋？去這些商圈的用戶的目的是出差還是旅游？他們需要的是一居室還是大戶型？目前這個商圈配備的戶型和用戶的需求是不是匹配？如果和用戶需求比較匹配，該商圈價格是不是有競爭力？商戶的關(guān)房率怎么樣？拒單率怎么樣？ 另外一個能力就是數(shù)據(jù)處理能力，這個關(guān)系到分析思路能不能有效執(zhí)行。所以我們基本上會要求數(shù)據(jù)分析師有嫻熟的數(shù)據(jù)提取能力并且至少數(shù)量掌握一個數(shù)據(jù)分析工具：R、Python 或者Excel非常精通也可以。
Q．途家網(wǎng)什么時候考慮找一款數(shù)據(jù)可視化分析工具來協(xié)助做這個BI平臺？
A：坦白講，這是我們成立專業(yè)的BI團(tuán)隊之后考慮的第一個問題。公司原本有一套報表系統(tǒng)，我發(fā)現(xiàn)這個報表系統(tǒng)會慢慢帶來一個效率問題：員工或者分析師從不同維度去看數(shù)據(jù)是一個常規(guī)的需求，如果數(shù)據(jù)報表的形式是固定的，員工或者分析師必須把數(shù)據(jù)下載下來，自己再做二次處理，這樣特別浪費(fèi)時間，而且很容易出錯。
所以，我當(dāng)初的目的就是想提升一下公司數(shù)據(jù)分析的效率。我也問了一些國內(nèi)做BI的同行，小的公司基本上沒有成熟的BI產(chǎn)品，大公司都是自己開發(fā)。而途家網(wǎng)是一家成長性公司，成長性公司與小公司、大公司的情況都不一樣，我們的開發(fā)人員其實也很緊張，現(xiàn)在在交易系統(tǒng)和網(wǎng)站開發(fā)上面鋪了很多資源，再把開發(fā)人員拎出來做一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)幾乎不可能。所以我們決定采購一套。
從美國回來的同事給我介紹了Tableau，它比傳統(tǒng)BI靈活，可惜在中國沒有Office，支持?jǐn)?shù)據(jù)量有限，后續(xù)的產(chǎn)品培訓(xùn)和定制化開發(fā)也是個問題，我們放棄了這個考慮。后來了解到永洪BI和Tableau產(chǎn)品形式相似，是我們的本土公司，大數(shù)據(jù)分析能力不錯，我們可以得到快速的本地化技術(shù)支持，就開始考慮和永洪BI的合作。
在試用過程中就發(fā)現(xiàn)，永洪BI能夠通過簡單的拖拽操作，對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種可視化的呈現(xiàn)，哪怕后臺數(shù)據(jù)量很大。這種特點就解放了IT技術(shù)人員，讓業(yè)務(wù)人員可以生成自己想要的分析報告。而且，永洪BI能夠把分析工具和數(shù)據(jù)結(jié)合起來，這使得我們的解決方案更加完整了。永洪科技這邊的技術(shù)咨詢服務(wù)也能夠快速跟上。試用一段時間以后，雙方很快敲定了合作。
Q：你覺得如何普及一款數(shù)據(jù)分析工具？
A：任何一個數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品都要有步驟地往下推。管理層經(jīng)常看數(shù)據(jù)，所以我會先開放給他們看；第二，我們的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員一定要會用這個工具；第三，每個部門里都有一兩個對數(shù)據(jù)比較敏感的員工，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，這個層面很重要，這是我們要推動的最重要的事情。
未來，我們會持續(xù)推進(jìn)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多的價值，讓一線業(yè)務(wù)人員能夠看到更及時、更豐富、更靈活的數(shù)據(jù)；我們同時也會提升專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員的能力和效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的快速診斷。
編者后記：
途家的迅猛發(fā)展和持續(xù)成功，不能簡單地用“風(fēng)口上的豬”來輕描淡寫。這家企業(yè)之所以受到用戶的廣泛歡迎和投資者的持續(xù)追捧，更重要的原因是其在企業(yè)戰(zhàn)略、用戶體驗、數(shù)據(jù)化運(yùn)營等領(lǐng)域的過人之處。
在數(shù)據(jù)化運(yùn)營領(lǐng)域，因為卓然遠(yuǎn)見，途家從成立之日起就配有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。隨著逐步發(fā)展，途家的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊清晰地定義出數(shù)據(jù)報表、業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營三個模塊，這些模塊環(huán)環(huán)相扣又注重實際價值。他們并未一味地崇尚采購產(chǎn)品或者自己研發(fā)，而是以理性而睿智的思路去設(shè)計并構(gòu)建助力途家發(fā)展的數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺。
通過與永洪BI合作，途家的每一個業(yè)務(wù)人員都成為了數(shù)據(jù)分析師，每一個業(yè)務(wù)人員都能深入洞察數(shù)據(jù)，從而持續(xù)優(yōu)化各層業(yè)務(wù)。這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本不是“風(fēng)口上的豬”，而是“風(fēng)口上的鯤鵬”。
秦涌簡介：
秦涌， 途家網(wǎng)BI總監(jiān)，知名數(shù)據(jù)科學(xué)家。秦先生曾經(jīng)在AC Nielsen和淘寶網(wǎng)做數(shù)據(jù)分析工作，對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站分析、廣告投放分析、會員分析、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)挖掘建模等領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗。他在數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺的搭建領(lǐng)域有著深入的思考和豐富的實踐經(jīng)驗，非常注重業(yè)務(wù)分析和實際業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。
