從信息化到數(shù)字化 永洪BI為乖寶集團在寵物舌尖上的安全保駕護航
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，“寵物經(jīng)濟”悄然崛起，寵物在家中的角色地位有時甚至超越了人類。眾所周知，養(yǎng)貓養(yǎng)狗的花費主要在食品方面。據(jù)《2019年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，寵物食品已經(jīng)成為寵物產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。2019年人均單只寵物犬年消費達6082元，人均單只寵物貓年消費金額為4755元，同比增長10.3%。
乖寶寵物食品集團股份有限公司（以下簡稱“乖寶集團”）成立于2006年，集寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性集團企業(yè)，主要經(jīng)營犬用和貓用的多品類寵物食品。集團自成立以來，主要以國外代工方式生產(chǎn)，并于2013年開始大力發(fā)展國內(nèi)市場。經(jīng)過了14年的經(jīng)營和發(fā)展，如今，乖寶集團已經(jīng)成為全球知名的寵物食品企業(yè)。
為了獲得更大的市場份額，保持寵物食品行業(yè)的領(lǐng)先地位，乖寶集團啟動了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，信息的高度共享，數(shù)據(jù)的充分利用，成為了乖寶集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推器。乖寶寵物食品集團股份有限公司首席信息官王天剛在接受51CTO采訪時表示，乖寶集團對于信息化系統(tǒng)建設(shè)非常重視，通過系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運營的信息化管理。同時，利用數(shù)據(jù)中臺以及數(shù)據(jù)分析平臺，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，更好地服務(wù)于前端銷售以及提升客戶體驗，推動企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展，從而保持市場占有率以及核心競爭力。
三階段推進信息化建設(shè)
據(jù)王天剛介紹，乖寶集團信息化起步較晚。在2016年以前，乖寶集團沒有設(shè)立信息中心，信息化發(fā)展基本都是以業(yè)務(wù)部門為核心，例如財務(wù)部門提出成本核算需求，于是就引入U8系統(tǒng)完成成本核算工作；再如發(fā)貨部門需要給不同的渠道發(fā)貨，便建立了立體倉庫管理系統(tǒng)WMS。隨著電商的快速發(fā)展，乖寶集團的訂單量越來越大，于是又引入了E店寶ERP、E倉寶WMS，上游對接多家電商平臺，下游對接物流倉儲以及財務(wù)軟件等系統(tǒng)，幫助企業(yè)輕松應(yīng)對電商業(yè)務(wù)管理。
從2016年開始，乖寶集團進行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)立了信息中心，完成乖寶集團的信息化建設(shè)工作。王天剛告訴51CTO，乖寶集團的信息化建設(shè)可以分為三個階段：第一階段，主要以提高成本核算的效率為目標，以財務(wù)建設(shè)為中心，涉及采購、庫存、訂單、生產(chǎn)、成本核算、合并報表等方面。第二階段，主要是提高協(xié)同辦公效率，針對客戶方面的系統(tǒng)，建設(shè)CRM、OA等協(xié)同辦公系統(tǒng)。隨著電商的逐步崛起，乖寶集團的訂單量也越來越大，于是針對線上商城進行打通。第三階段，主要針對集團整體的供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，打通銷售端、工廠端和集團內(nèi)部的供應(yīng)鏈，便于更好地協(xié)作管理。
雖然過去，乖寶集團的系統(tǒng)都是一個個獨立的煙囪式應(yīng)用，之間就沒有串聯(lián)。但是，得益于信息化起步較晚，在信息系統(tǒng)升級時，乖寶集團對檔案以及數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一編碼，并設(shè)立主數(shù)據(jù)檔案，當后續(xù)有新的系統(tǒng)引入時，則按照主數(shù)據(jù)檔案的統(tǒng)一編碼規(guī)則和要求進行編碼。
王天剛表示，乖寶集團擁有海量的數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。但是，所有數(shù)據(jù)都是基于主數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一編碼，減少了各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不匹配、不唯一的情況，也為后續(xù)的數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)分析平臺的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
三方向數(shù)字化建設(shè)，化解轉(zhuǎn)型難題
在經(jīng)歷了信息化建設(shè)后，由于系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)眾多，乖寶集團開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。王天剛坦言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的困難在于組織的升級，因為組織架構(gòu)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化是不匹配的，每個部門對于數(shù)字化的認知是不一致的。因此，乖寶集團進行了三方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括組織數(shù)字化、營銷數(shù)字化和品牌數(shù)字化。
乖寶寵物食品集團股份有限公司首席信息官王天剛
由于在轉(zhuǎn)型過程中，很多工作都由系統(tǒng)所代替，因此人員組織就會發(fā)生很大的變化，各個業(yè)務(wù)部門就很難理解和配合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路前行困難重重。王天剛舉例說，過去乖寶集團銷售行政部門通過電話、微信等渠道溝通了解訂單內(nèi)容，從表格中根據(jù)活動政策進行核算，核算完成后進行付款，將訂單導(dǎo)入ERP系統(tǒng)中，進行訂單審核后倉庫發(fā)貨。由于數(shù)字化改造，乖寶集團建立了B端商城，商城和ERP系統(tǒng)直接打通，這一流程就會減少銷售行政人員的工作。在轉(zhuǎn)型過程中，就要考慮企業(yè)組織的變化。過去負責(zé)核算訂單的人員在建設(shè)完商城后就不需要核算訂單了，但是這部分人是了解市場情況以及銷售策略的，因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，便可以轉(zhuǎn)型作為銷售人員的前端支撐，為他們提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)，挖掘更大的價值，提升針對B端客戶的服務(wù)能力和銷售轉(zhuǎn)化率。
乖寶集團在組織數(shù)字化建設(shè)過程中，信息中心與人力資源部合作，梳理集團各個部門組織流程、崗位標簽以及考核的變化，然后再引入人力中臺系統(tǒng)，采用利益共享制度，通過經(jīng)營KPI+OKR+對賭績效的方式激活組織活力，至上而下做到透明、及時、有效且結(jié)果導(dǎo)向。分層分級進行績效共享計算，針對個人做到多變、復(fù)雜和個性化思考，實現(xiàn)最終激勵。
在營銷數(shù)字化方面，乖寶集團從營銷鏈路以及產(chǎn)品研發(fā)兩方面進行轉(zhuǎn)型。過去，當渠道有采銷訂單時，需要人工手工進行核算，在ERP系統(tǒng)中匹配庫存，然后進行發(fā)貨調(diào)配，渠道倉庫收貨后進行確認。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，乖寶集團的ERP系統(tǒng)與B端商城的電商系統(tǒng)打通，當商城有采銷計劃時，訂單直接與乖寶集團ERP系統(tǒng)進行庫存量匹配，匹配后鎖定智能化立體倉WMS庫存，通過智能立體倉庫發(fā)貨，渠道在收貨后商城端進行確認。整個供應(yīng)鏈通過系統(tǒng)層面進行打通，縮短營銷的鏈路。
此外，乖寶集團搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，從線上渠道爬取數(shù)據(jù)，包括銷售產(chǎn)品、策略、活動、評價等內(nèi)容，并且針對競品企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售情況、評價內(nèi)容等方面進行分析，將分析報告提交到企劃部門，最終根據(jù)市場情況調(diào)整產(chǎn)品定位，從而改進自家的產(chǎn)品研發(fā)。
在品牌數(shù)字化方面，乖寶集團與社交媒體、新媒體進行合作，攜手全球探索頻道Discovery探索全球9大天然食材產(chǎn)地，通過合作《向往的生活》《一條狗的使命》、《朋友請聽好》、《三十而已》等影視劇及綜藝節(jié)目，獲取用戶數(shù)據(jù)、樹立品牌形象、吸引受眾用戶進入到公域的品牌店鋪進行消費購買。沒有形成轉(zhuǎn)化的用戶則通過打標簽、分類的方式，將有針對性的內(nèi)容再次推送給他們，促進訂單的轉(zhuǎn)化。
以數(shù)據(jù)為核心，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式
過去，乖寶集團的業(yè)務(wù)模式是從生產(chǎn)開始的，即制作生產(chǎn)計劃，按照生產(chǎn)計劃生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)后進入倉庫保存，銷售進行售賣。但是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，會導(dǎo)致庫存中存放很多滯銷產(chǎn)品，處理滯銷產(chǎn)品則需要付出很大代價。于是，乖寶集團改變業(yè)務(wù)模式，從訂單預(yù)測開始，即基于自營平臺、B2B平臺以及定制化平臺的訂單歷史數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測下個月每個產(chǎn)品的銷量，然后生成預(yù)測訂單，生產(chǎn)組織根據(jù)預(yù)測訂單情況制定生產(chǎn)計劃后進行排產(chǎn)，然后進行銷售，進而提高庫存的周轉(zhuǎn)率和庫存的效率。
業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變離不開大數(shù)據(jù)分析平臺。據(jù)了解，從2016年開始，乖寶集團已經(jīng)部署了20余套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)量也相對較大。于是，乖寶集團基于開源技術(shù)搭建了自己的數(shù)據(jù)中臺。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗加工后，會進入數(shù)據(jù)中臺，在數(shù)據(jù)中臺之上，則是由永洪科技提供的數(shù)據(jù)分析平臺，負責(zé)BI相關(guān)的工作。
據(jù)了解，在分析平臺選型時，乖寶集團對比過很多服務(wù)提供商，而永洪科技產(chǎn)品的使用門檻相對較低，通過拖拽的方式就可以生成報表，贏得了乖寶集團的信賴。此外，在引入永洪科技數(shù)據(jù)分析平臺之前，乖寶集團的所有報表都是通過技術(shù)進行底層代碼編寫來完成的，因此成本也相對較高。而永洪科技的產(chǎn)品，只需要了解簡單的SQL語句、報表邏輯、業(yè)務(wù)邏輯，就可以完成很漂亮的報表。第三，永洪科技生成的報表可以跨平臺實現(xiàn)，即一張報表在PC端、移動端都可以直接觀看，減少了適配研發(fā)的工作量。
王天剛表示，“借助永洪科技的BI平臺，我們的業(yè)務(wù)迭代效率提高了，過去乖寶集團的數(shù)據(jù)分析都是以月為單位的，但是通過永洪科技的產(chǎn)品，已經(jīng)變?yōu)橐蕴鞛閱挝?，隨著數(shù)字化水平的提升，未來還會以小時的頻率體現(xiàn)。”
轉(zhuǎn)型思路需改變，數(shù)字化建設(shè)要避坑
在寵物食品行業(yè)，沒有前車之鑒，乖寶集團只能摸索出自己的路。如今，新興了很多銷售方式，例如社交營銷、社群營銷、微信營銷，乖寶集團也要蹚出自己的路。王天剛表示，新興業(yè)務(wù)發(fā)展越來越快，企業(yè)要想快速應(yīng)對，就需要中臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)更加強大、敏捷，才能支撐新興業(yè)務(wù)的興起。在這個轉(zhuǎn)變過程中，業(yè)務(wù)是多變的，因此，信息系統(tǒng)的變化速度就要跟得上業(yè)務(wù)的變化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再只是支撐，也要幫助企業(yè)探索到增長的第二曲線甚至更多，這就要求技術(shù)能夠敏捷地支撐新興業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展。
的確，企業(yè)的IT團隊不只是后端的支撐，而是通過技術(shù)手段，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)快速增長，從而建立自己的核心競爭力。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，難免也會遇到各種各樣的難題，王天剛給出了三點建議。
首先，數(shù)字化建設(shè)需要改變視角，不能局限于單點的系統(tǒng)，要從更高層面進行分析，站在全局的視角看待轉(zhuǎn)型變化。二是在轉(zhuǎn)型規(guī)劃時，要充分考慮組織架構(gòu)是否有利于項目的展開，優(yōu)先考慮組織的升級，轉(zhuǎn)變員工的思路和意識，才能配合數(shù)字化建設(shè)的改造工作。三是評估信息中心技術(shù)人員的技術(shù)能力，是否可以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。如果企業(yè)沒有相關(guān)人員，則需要提前規(guī)劃、安排、培養(yǎng)，甚至是招聘相關(guān)技術(shù)人才。
王天剛表示，信息化推進過程中，大部分“坑”都是人造成的，而不是系統(tǒng)，所以要解決好人的問題，就要先解決“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的問題，然后再開展具體的系統(tǒng)和架構(gòu)選型、部署和上線。
轉(zhuǎn)型持續(xù)演進，爭做寵物行業(yè)“獨角獸”
為了實現(xiàn)“智慧產(chǎn)業(yè)化”，乖寶集團積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+寵物食品”的融合模式，推進產(chǎn)供銷儲信息化鏈條，推出基于C2M的智能工廠和在線個性化定制平臺，打破了原來“工廠-經(jīng)銷商-門店-消費者”的傳統(tǒng)模式，同時發(fā)展電子商務(wù)，僅2019年“雙十一”一天，集團線上全網(wǎng)銷售額達到1.28億元，被評為山東省電子商務(wù)示范單位。
成績的背后，離不開信息中心的支持。王天剛表示，乖寶集團未來轉(zhuǎn)型之路集中在三方面：一是建立以預(yù)測訂單為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，基于歷史數(shù)據(jù)完善分析模型和分析策略，讓預(yù)測訂單更加精準；二是完善業(yè)務(wù)流程，基于永洪科技提供的運營和業(yè)務(wù)分析模型搭建預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)績指標的上下限，提升業(yè)務(wù)的迭代效率；三是精準營銷，通過數(shù)字化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集，對客戶以及寵物進行畫像，為客戶提供個性化的服務(wù)，從而形成訂單的轉(zhuǎn)化。
未來，乖寶集團將以科技為手段，持續(xù)精進品質(zhì)，在做好寵物食品的基礎(chǔ)上，利用集團的全球資源和多方優(yōu)勢，帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，爭做中國寵物行業(yè)的“獨角獸”。
