隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“寵物經(jīng)濟(jì)”悄然崛起，寵物在家中的角色地位有時(shí)甚至超越了人類。眾所周知，養(yǎng)貓養(yǎng)狗的花費(fèi)主要在食品方面。據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，寵物食品已經(jīng)成為寵物產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。2019年人均單只寵物犬年消費(fèi)達(dá)6082元，人均單只寵物貓年消費(fèi)金額為4755元，同比增長(zhǎng)10.3%。
乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乖寶集團(tuán)”）成立于2006年，集寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性集團(tuán)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)犬用和貓用的多品類寵物食品。集團(tuán)自成立以來(lái)，主要以國(guó)外代工方式生產(chǎn)，并于2013年開(kāi)始大力發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)了14年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，如今，乖寶集團(tuán)已經(jīng)成為全球知名的寵物食品企業(yè)。
為了獲得更大的市場(chǎng)份額，保持寵物食品行業(yè)的領(lǐng)先地位，乖寶集團(tuán)啟動(dòng)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，信息的高度共享，數(shù)據(jù)的充分利用，成為了乖寶集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推器。乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司首席信息官王天剛在接受51CTO采訪時(shí)表示，乖寶集團(tuán)對(duì)于信息化系統(tǒng)建設(shè)非常重視，通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息化管理。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)中臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，更好地服務(wù)于前端銷售以及提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展，從而保持市場(chǎng)占有率以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三階段推進(jìn)信息化建設(shè)
據(jù)王天剛介紹，乖寶集團(tuán)信息化起步較晚。在2016年以前，乖寶集團(tuán)沒(méi)有設(shè)立信息中心，信息化發(fā)展基本都是以業(yè)務(wù)部門(mén)為核心，例如財(cái)務(wù)部門(mén)提出成本核算需求，于是就引入U(xiǎn)8系統(tǒng)完成成本核算工作；再如發(fā)貨部門(mén)需要給不同的渠道發(fā)貨，便建立了立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)WMS。隨著電商的快速發(fā)展，乖寶集團(tuán)的訂單量越來(lái)越大，于是又引入了E店寶ERP、E倉(cāng)寶WMS，上游對(duì)接多家電商平臺(tái)，下游對(duì)接物流倉(cāng)儲(chǔ)以及財(cái)務(wù)軟件等系統(tǒng)，幫助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)管理。
從2016年開(kāi)始，乖寶集團(tuán)進(jìn)行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)立了信息中心，完成乖寶集團(tuán)的信息化建設(shè)工作。王天剛告訴51CTO，乖寶集團(tuán)的信息化建設(shè)可以分為三個(gè)階段：第一階段，主要以提高成本核算的效率為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)建設(shè)為中心，涉及采購(gòu)、庫(kù)存、訂單、生產(chǎn)、成本核算、合并報(bào)表等方面。第二階段，主要是提高協(xié)同辦公效率，針對(duì)客戶方面的系統(tǒng)，建設(shè)CRM、OA等協(xié)同辦公系統(tǒng)。隨著電商的逐步崛起，乖寶集團(tuán)的訂單量也越來(lái)越大，于是針對(duì)線上商城進(jìn)行打通。第三階段，主要針對(duì)集團(tuán)整體的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，打通銷售端、工廠端和集團(tuán)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，便于更好地協(xié)作管理。
雖然過(guò)去，乖寶集團(tuán)的系統(tǒng)都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的煙囪式應(yīng)用，之間就沒(méi)有串聯(lián)。但是，得益于信息化起步較晚，在信息系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，乖寶集團(tuán)對(duì)檔案以及數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一編碼，并設(shè)立主數(shù)據(jù)檔案，當(dāng)后續(xù)有新的系統(tǒng)引入時(shí)，則按照主數(shù)據(jù)檔案的統(tǒng)一編碼規(guī)則和要求進(jìn)行編碼。
王天剛表示，乖寶集團(tuán)擁有海量的數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。但是，所有數(shù)據(jù)都是基于主數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一編碼，減少了各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不匹配、不唯一的情況，也為后續(xù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
三方向數(shù)字化建設(shè)，化解轉(zhuǎn)型難題
在經(jīng)歷了信息化建設(shè)后，由于系統(tǒng)眾多、數(shù)據(jù)眾多，乖寶集團(tuán)開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。王天剛坦言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的困難在于組織的升級(jí)，因?yàn)榻M織架構(gòu)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化是不匹配的，每個(gè)部門(mén)對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知是不一致的。因此，乖寶集團(tuán)進(jìn)行了三方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括組織數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化和品牌數(shù)字化。
乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司首席信息官王天剛
由于在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很多工作都由系統(tǒng)所代替，因此人員組織就會(huì)發(fā)生很大的變化，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)就很難理解和配合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路前行困難重重。王天剛舉例說(shuō)，過(guò)去乖寶集團(tuán)銷售行政部門(mén)通過(guò)電話、微信等渠道溝通了解訂單內(nèi)容，從表格中根據(jù)活動(dòng)政策進(jìn)行核算，核算完成后進(jìn)行付款，將訂單導(dǎo)入ERP系統(tǒng)中，進(jìn)行訂單審核后倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。由于數(shù)字化改造，乖寶集團(tuán)建立了B端商城，商城和ERP系統(tǒng)直接打通，這一流程就會(huì)減少銷售行政人員的工作。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，就要考慮企業(yè)組織的變化。過(guò)去負(fù)責(zé)核算訂單的人員在建設(shè)完商城后就不需要核算訂單了，但是這部分人是了解市場(chǎng)情況以及銷售策略的，因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，便可以轉(zhuǎn)型作為銷售人員的前端支撐，為他們提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)，挖掘更大的價(jià)值，提升針對(duì)B端客戶的服務(wù)能力和銷售轉(zhuǎn)化率。
乖寶集團(tuán)在組織數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，信息中心與人力資源部合作，梳理集團(tuán)各個(gè)部門(mén)組織流程、崗位標(biāo)簽以及考核的變化，然后再引入人力中臺(tái)系統(tǒng)，采用利益共享制度，通過(guò)經(jīng)營(yíng)KPI+OKR+對(duì)賭績(jī)效的方式激活組織活力，至上而下做到透明、及時(shí)、有效且結(jié)果導(dǎo)向。分層分級(jí)進(jìn)行績(jī)效共享計(jì)算，針對(duì)個(gè)人做到多變、復(fù)雜和個(gè)性化思考，實(shí)現(xiàn)最終激勵(lì)。
在營(yíng)銷數(shù)字化方面，乖寶集團(tuán)從營(yíng)銷鏈路以及產(chǎn)品研發(fā)兩方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。過(guò)去，當(dāng)渠道有采銷訂單時(shí)，需要人工手工進(jìn)行核算，在ERP系統(tǒng)中匹配庫(kù)存，然后進(jìn)行發(fā)貨調(diào)配，渠道倉(cāng)庫(kù)收貨后進(jìn)行確認(rèn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，乖寶集團(tuán)的ERP系統(tǒng)與B端商城的電商系統(tǒng)打通，當(dāng)商城有采銷計(jì)劃時(shí)，訂單直接與乖寶集團(tuán)ERP系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存量匹配，匹配后鎖定智能化立體倉(cāng)WMS庫(kù)存，通過(guò)智能立體倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，渠道在收貨后商城端進(jìn)行確認(rèn)。整個(gè)供應(yīng)鏈通過(guò)系統(tǒng)層面進(jìn)行打通，縮短營(yíng)銷的鏈路。
此外，乖寶集團(tuán)搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從線上渠道爬取數(shù)據(jù)，包括銷售產(chǎn)品、策略、活動(dòng)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容，并且針對(duì)競(jìng)品企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售情況、評(píng)價(jià)內(nèi)容等方面進(jìn)行分析，將分析報(bào)告提交到企劃部門(mén)，最終根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整產(chǎn)品定位，從而改進(jìn)自家的產(chǎn)品研發(fā)。
在品牌數(shù)字化方面，乖寶集團(tuán)與社交媒體、新媒體進(jìn)行合作，攜手全球探索頻道Discovery探索全球9大天然食材產(chǎn)地，通過(guò)合作《向往的生活》《一條狗的使命》、《朋友請(qǐng)聽(tīng)好》、《三十而已》等影視劇及綜藝節(jié)目，獲取用戶數(shù)據(jù)、樹(shù)立品牌形象、吸引受眾用戶進(jìn)入到公域的品牌店鋪進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有形成轉(zhuǎn)化的用戶則通過(guò)打標(biāo)簽、分類的方式，將有針對(duì)性的內(nèi)容再次推送給他們，促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。
以數(shù)據(jù)為核心，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式
過(guò)去，乖寶集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是從生產(chǎn)開(kāi)始的，即制作生產(chǎn)計(jì)劃，按照生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)后進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)保存，銷售進(jìn)行售賣。但是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存中存放很多滯銷產(chǎn)品，處理滯銷產(chǎn)品則需要付出很大代價(jià)。于是，乖寶集團(tuán)改變業(yè)務(wù)模式，從訂單預(yù)測(cè)開(kāi)始，即基于自營(yíng)平臺(tái)、B2B平臺(tái)以及定制化平臺(tái)的訂單歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)下個(gè)月每個(gè)產(chǎn)品的銷量，然后生成預(yù)測(cè)訂單，生產(chǎn)組織根據(jù)預(yù)測(cè)訂單情況制定生產(chǎn)計(jì)劃后進(jìn)行排產(chǎn)，然后進(jìn)行銷售，進(jìn)而提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存的效率。
業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變離不開(kāi)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。據(jù)了解，從2016年開(kāi)始，乖寶集團(tuán)已經(jīng)部署了20余套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)量也相對(duì)較大。于是，乖寶集團(tuán)基于開(kāi)源技術(shù)搭建了自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)清洗加工后，會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)中臺(tái)，在數(shù)據(jù)中臺(tái)之上，則是由永洪科技提供的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，負(fù)責(zé)BI相關(guān)的工作。
據(jù)了解，在分析平臺(tái)選型時(shí)，乖寶集團(tuán)對(duì)比過(guò)很多服務(wù)提供商，而永洪科技產(chǎn)品的使用門(mén)檻相對(duì)較低，通過(guò)拖拽的方式就可以生成報(bào)表，贏得了乖寶集團(tuán)的信賴。此外，在引入永洪科技數(shù)據(jù)分析平臺(tái)之前，乖寶集團(tuán)的所有報(bào)表都是通過(guò)技術(shù)進(jìn)行底層代碼編寫(xiě)來(lái)完成的，因此成本也相對(duì)較高。而永洪科技的產(chǎn)品，只需要了解簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句、報(bào)表邏輯、業(yè)務(wù)邏輯，就可以完成很漂亮的報(bào)表。第三，永洪科技生成的報(bào)表可以跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，即一張報(bào)表在PC端、移動(dòng)端都可以直接觀看，減少了適配研發(fā)的工作量。
王天剛表示，“借助永洪科技的BI平臺(tái)，我們的業(yè)務(wù)迭代效率提高了，過(guò)去乖寶集團(tuán)的數(shù)據(jù)分析都是以月為單位的，但是通過(guò)永洪科技的產(chǎn)品，已經(jīng)變?yōu)橐蕴鞛閱挝?，隨著數(shù)字化水平的提升，未來(lái)還會(huì)以小時(shí)的頻率體現(xiàn)。”
轉(zhuǎn)型思路需改變，數(shù)字化建設(shè)要避坑
在寵物食品行業(yè)，沒(méi)有前車之鑒，乖寶集團(tuán)只能摸索出自己的路。如今，新興了很多銷售方式，例如社交營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、微信營(yíng)銷，乖寶集團(tuán)也要蹚出自己的路。王天剛表示，新興業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)要想快速應(yīng)對(duì)，就需要中臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)更加強(qiáng)大、敏捷，才能支撐新興業(yè)務(wù)的興起。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，業(yè)務(wù)是多變的，因此，信息系統(tǒng)的變化速度就要跟得上業(yè)務(wù)的變化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再只是支撐，也要幫助企業(yè)探索到增長(zhǎng)的第二曲線甚至更多，這就要求技術(shù)能夠敏捷地支撐新興業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展。
的確，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)不只是后端的支撐，而是通過(guò)技術(shù)手段，幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，從而建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，難免也會(huì)遇到各種各樣的難題，王天剛給出了三點(diǎn)建議。
首先，數(shù)字化建設(shè)需要改變視角，不能局限于單點(diǎn)的系統(tǒng)，要從更高層面進(jìn)行分析，站在全局的視角看待轉(zhuǎn)型變化。二是在轉(zhuǎn)型規(guī)劃時(shí)，要充分考慮組織架構(gòu)是否有利于項(xiàng)目的展開(kāi)，優(yōu)先考慮組織的升級(jí)，轉(zhuǎn)變員工的思路和意識(shí)，才能配合數(shù)字化建設(shè)的改造工作。三是評(píng)估信息中心技術(shù)人員的技術(shù)能力，是否可以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。如果企業(yè)沒(méi)有相關(guān)人員，則需要提前規(guī)劃、安排、培養(yǎng)，甚至是招聘相關(guān)技術(shù)人才。
王天剛表示，信息化推進(jìn)過(guò)程中，大部分“坑”都是人造成的，而不是系統(tǒng)，所以要解決好人的問(wèn)題，就要先解決“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的問(wèn)題，然后再開(kāi)展具體的系統(tǒng)和架構(gòu)選型、部署和上線。
轉(zhuǎn)型持續(xù)演進(jìn)，爭(zhēng)做寵物行業(yè)“獨(dú)角獸”
為了實(shí)現(xiàn)“智慧產(chǎn)業(yè)化”，乖寶集團(tuán)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+寵物食品”的融合模式，推進(jìn)產(chǎn)供銷儲(chǔ)信息化鏈條，推出基于C2M的智能工廠和在線個(gè)性化定制平臺(tái)，打破了原來(lái)“工廠-經(jīng)銷商-門(mén)店-消費(fèi)者”的傳統(tǒng)模式，同時(shí)發(fā)展電子商務(wù)，僅2019年“雙十一”一天，集團(tuán)線上全網(wǎng)銷售額達(dá)到1.28億元，被評(píng)為山東省電子商務(wù)示范單位。
成績(jī)的背后，離不開(kāi)信息中心的支持。王天剛表示，乖寶集團(tuán)未來(lái)轉(zhuǎn)型之路集中在三方面：一是建立以預(yù)測(cè)訂單為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，基于歷史數(shù)據(jù)完善分析模型和分析策略，讓預(yù)測(cè)訂單更加精準(zhǔn)；二是完善業(yè)務(wù)流程，基于永洪科技提供的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)分析模型搭建預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的上下限，提升業(yè)務(wù)的迭代效率；三是精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，對(duì)客戶以及寵物進(jìn)行畫(huà)像，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而形成訂單的轉(zhuǎn)化。
未來(lái)，乖寶集團(tuán)將以科技為手段，持續(xù)精進(jìn)品質(zhì)，在做好寵物食品的基礎(chǔ)上，利用集團(tuán)的全球資源和多方優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，爭(zhēng)做中國(guó)寵物行業(yè)的“獨(dú)角獸”。
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